Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 28 octobre 2026

Article 1 — Vendeur

Le site Maille Neuve est exploité par Reda Barrou, entrepreneur individuel (EI) exerçant sous le nom commercial Maille Neuve, immatriculé au RCS de Toulouse sous le numéro 130 896 160 (SIRET 130 896 160 00012), domicilié 15 impasse Barthère, Entrée 01, Logement 25, 31300 Toulouse, France — contact@mailleneuve.fr (ci-après « le Vendeur »).

Article 2 — Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site par des consommateurs (ci-après « le Client ») pour une livraison en France métropolitaine. Toute commande implique l'acceptation préalable des CGV en vigueur au jour de la commande.

Article 3 — Produits

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur chaque fiche produit. Les photographies sont les plus fidèles possible mais peuvent présenter de légères différences (couleurs, éclairage). Les produits sont expédiés par nos partenaires logistiques et peuvent provenir d'un entrepôt situé hors de France.

Article 4 — Prix

Les prix sont indiqués en euros, frais de livraison offerts pour la France métropolitaine. TVA non applicable, art. 293 B du CGI : le prix affiché est le prix final payé par le Client. Aucun frais supplémentaire (droits de douane, taxes) n'est facturé au Client à la livraison. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Article 5 — Commande

Le Client sélectionne ses produits, vérifie le détail et le prix total de sa commande, puis la valide et la paie. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande lui est envoyé. Le contrat est conclu à la réception de cette confirmation. Le Vendeur se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de litige antérieur ou de suspicion de fraude.

Article 6 — Paiement

Le paiement est exigible à la commande, par carte bancaire ou par les autres moyens proposés au moment du paiement. Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés ; le Vendeur n'a jamais accès aux données bancaires complètes.

Article 7 — Livraison

Livraison en France métropolitaine à l'adresse indiquée lors de la commande. Délai indicatif : 5 à 10 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande. En tout état de cause, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. Un numéro de suivi est communiqué par e-mail dès l'expédition. En cas de dépassement du délai, le Client peut, après avoir enjoint le Vendeur de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, résoudre le contrat et obtenir le remboursement des sommes versées (articles L.216-2 et L.216-3 du Code de la consommation).

Article 8 — Droit de rétractation

Le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour se rétracter, sans avoir à justifier de motif. Il peut exercer ce droit :

Le Client renvoie le produit au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa décision, selon les instructions de retour que le Vendeur lui communique par e-mail dès réception de sa demande : envoi en point relais Mondial Relay vers le point relais du Vendeur à Toulouse, ou par voie postale à l'adresse du Vendeur indiquée à l'article 1. Les frais de retour sont à la charge du Client. Le Vendeur rembourse la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus, au plus tard 14 jours après avoir été informé de la rétractation, via le moyen de paiement utilisé ; il peut différer le remboursement jusqu'à réception du produit ou de la preuve de son expédition. La responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Formulaire type de rétractation (à compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter) :
À l'attention de Reda Barrou – Maille Neuve, 15 impasse Barthère, Entrée 01, Logement 25, 31300 Toulouse, contact@mailleneuve.fr :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le :
Numéro de commande :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date et signature (uniquement en cas de notification sur papier) :

Article 9 — Garantie commerciale « Satisfait ou remboursé 30 jours »

En plus du droit de rétractation, le Vendeur accorde une garantie commerciale gratuite : le Client qui n'est pas satisfait peut retourner le produit dans les 30 jours suivant sa réception, même après l'avoir essayé, à condition qu'il soit complet (rasoir, tête de coupe, câble, brossette), propre et qu'il n'ait pas été endommagé par une utilisation non conforme à la notice (chute, immersion, démontage), en contactant au préalable contact@mailleneuve.fr. Le prix du produit est remboursé sous 14 jours après réception du retour. Les frais de retour restent à la charge du Client, sauf produit défectueux ou non conforme. Cette garantie commerciale ne se substitue pas aux garanties légales ci-dessous.

Article 10 — Garanties légales

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si : 1° le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ; 2° la réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ; 3° la réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ; 4° la non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable. Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L.217-1 à L.217-32 du Code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L.241-5 du Code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Article 11 — Service client

Pour toute question : contact@mailleneuve.fr ou via la page Contact. Nous répondons sous 24 à 48 h ouvrées.

Article 12 — Données personnelles

Les données collectées sont nécessaires au traitement des commandes. Leur traitement est détaillé dans la politique de confidentialité.

Article 13 — Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le Client adresse d'abord une réclamation écrite au service client afin de rechercher une solution amiable. À défaut de solution, le Client peut saisir la juridiction compétente.