Politique de remboursement
Satisfait ou remboursé 30 jours
Tu as 30 jours après réception pour nous retourner ton rasoir s'il ne te convient pas, même si tu l'as essayé sur tes vêtements : c'est tout le principe. C'est notre garantie commerciale, en plus de ton droit de rétractation légal de 14 jours.
Droit de rétractation (14 jours)
Tu disposes de 14 jours à compter de la réception pour te rétracter, sans avoir à te justifier, via notre formulaire de rétractation en ligne (sans compte client) ou par e-mail à contact@mailleneuve.fr.
Comment faire un retour ?
- Écris-nous à contact@mailleneuve.fr avec ton numéro de commande (ou utilise la page Rétractation si tu es dans les 14 jours).
- On te répond avec les instructions de retour. Le plus simple : dépose ton colis dans n'importe quel point relais Mondial Relay, à destination de notre point relais à Toulouse. Renvoie le produit complet (rasoir, tête, câble, brossette), propre et le bac à peluches vidé. Un produit essayé est accepté ; seul un produit abîmé par une mauvaise utilisation (chute, contact avec l'eau, démontage) peut être refusé.
- Garde bien ta preuve d'envoi.
Remboursement
Nous te remboursons sous 14 jours maximum après réception de ton retour (ou de la preuve d'expédition), sur le moyen de paiement utilisé lors de ta commande. Les frais de retour restent à ta charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.
Produit défectueux ou abîmé
Ton rasoir ne fonctionne pas ou est arrivé endommagé ? Écris-nous avec une photo ou une courte vidéo : on te propose un remplacement ou un remboursement, sans frais pour toi. Tu bénéficies aussi de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés, détaillées dans nos CGV.